Returpolicy – Angrerett og retur hos Hjem Inspirert

Hos Hjem Inspirert (hjeminspirert.com) ønsker vi at du skal handle med trygghet. Derfor har vi en klar og kundevennlig returpolicy basert på norsk lovgivning, samt ekstra fleksibilitet der vi kan. Denne artikkelen forklarer dine rettigheter og plikter når du ønsker å returnere en vare – enten du angrer, har mottatt feil vare, eller noe er galt med produktet.

Vær oppmerksom på at vårt sortiment er hentet fra Hjem Inspirert, men returhåndteringen følger våre egne rutiner på hjeminspirert.com.

1. Hva er angrerett, og hvem gjelder den for?

Angreretten gir deg som forbruker rett til å angre på kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn. Hos Hjem Inspirert har du 14 dagers full angrerett fra den dagen du mottar varen. Dette betyr at du i løpet av disse 14 dagene kan bestemme deg for å returnere varen, uavhengig av om den er åpnet (så lenge den ikke er tatt i bruk på en måte som reduserer verdien betydelig).

Angreretten gjelder for de fleste produkter, men det finnes unntak. Se punkt 3 for detaljer.

2. Hvordan benytter jeg angreretten?

Følg disse trinnene for å angre et kjøp:

Meld fra innen 14 dager – Du må gi beskjed om at du angrer deg. Dette gjør du enklest ved å logge inn på din konto hos hjeminspirert.com, gå til «Mine bestillinger» og velge «Angrerett / Retur». Følg instruksjonene der.
Returner varen – Etter at du har meldt fra, må du sende varen tilbake. Du har ytterligere 14 dager på deg til å sende varen fra den dagen du meldte fra. Vennligst bruk originalemballasjen hvis mulig.
Vent på behandling – Når vi har mottatt og kontrollert varen, behandler vi returen din. Du får bekreftelse på e-post når returen er godkjent.

VIKTIG: Oppbevar alltid kvittering eller sporingsnummer fra returen din til du har fått bekreftelse fra oss. Dette er ditt bevis for at du har sendt varen tilbake.

3. Hvilke produkter kan jeg ikke angre på?

Angreretten gjelder ikke for alle produkter. Du kan ikke angre på følgende varetyper hos Hjem Inspirert:

Forseglede hygieneprodukter (f.eks. sengetøy, badekåper, undertøy, badetøy, munnbind, personlig pleie) hvor forseglingen er brutt etter levering. Dersom du bryter forseglingen, anses varen som brukt, og vi kan ikke ta den i retur av hygieniske årsaker.
Varer som raskt forringes eller har kort holdbarhet (f.eks. visse matvarer, blomster, batterier med utløpsdato).
Produkter som er spesiallaget eller tydelig personliggjort (f.eks. trykk med ditt eget motiv, spesialmålte gardiner, personlig gravyr).
Lyd- eller bildeopptak som er forseglet, der forseglingen er brutt (f.eks. CD-er, DVD-er, spill).
Aviser, tidsskrifter eller magasiner (unntatt abonnementer).
Digitale produkter (f.eks. nedlastbare e-bøker, designmaler) dersom du har startet nedlastingen eller bruken.

For alle disse unntakene vil det stå tydelig i produktbeskrivelsen på hjeminspirert.com at varen er unntatt angreretten.

4. Hvordan skal varen returneres?

For at en retur skal godkjennes, må varen være:

I vesentlig samme stand som da du mottok den. Du har lov til å åpne emballasjen og inspisere varen på samme måte som i en fysisk butikk. Du har derimot ikke lov til å ta varen i bruk (f.eks. montere et møbel, vaske et plagg, bruke en kjøkkenmaskin).
Fullstendig – alle deler, tilbehør, manualer og originalemballasje bør følge med. Mangler dette, kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen.
Uskadet – normalt spor av testing er greit, men synlig bruksskade (f.eks. riper, flekker, bulker) som overstiger vanlig åpning, gir rett til fradrag.

VIKTIG om hygieneprodukter: For produkter som forseglet sengesett, badekåper og lignende, ber vi deg om ikke å bryte forseglingen med mindre du er helt sikker på at du vil beholde varen. Brutt forsegling = ingen angrerett.

5. Hva med retur av defekte eller feilaktige varer (reklamasjon)?

Dersom produktet du har mottatt er defekt, skadet ved ankomst, eller ikke stemmer med bestillingen (f.eks. feil farge, størrelse eller modell), gjelder ikke angreretten – i stedet er dette en reklamasjonssak.

Slik gjør du:

Logg inn på din konto på hjeminspirert.com.
Gå til «Mine bestillinger» og velg «Reklamasjon».
Last opp tydelige bilder av skaden, feilen eller avviket. Husk også bilde av originalemballasje dersom skaden skyldes transport.
Du beskriver hva som er galt.

Vi behandler reklamasjoner i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. Dersom reklamasjonen er rettmessig, vil du få tilsendt et nytt produkt (ombytte) eller få pengene tilbake. Du slipper da å bære noen kostnader knyttet til returen.

NB: Reklamasjonsretten varer i 2–5 år avhengig av produktets forventede levetid. For typiske interiørprodukter som møbler, lamper og tekstiler er det ofte 5 års reklamasjonsrett. Batterier og elektronikk kan ha kortere frist.

6. Hvor lang tid tar behandlingen av en retur?

Når vi på hjeminspirert.com har mottatt din retur, gjennomfører vi en kontroll av varen. Dette tar normalt 5–10 virkedager. Deretter behandler vi tilbakebetalingen. Du vil motta en e-post når:

Vi har mottatt returen din.
Returen er godkjent (eller delvis godkjent).
Tilbakebetalingen er utført.

Ved reklamasjon kan behandlingstiden være noe lengre dersom vi må konsultere leverandør (Hjem Inspirert) eller produsent.

7. Hvor mye får jeg tilbake ved angrerett?

Ved angrerett får du tilbake det du opprinnelig betalte for varen. Dersom du:

Har brukt en rabattkode eller kampanje, refunderes den faktisk betalte summen.
Kun returnerer deler av en bestilling (f.eks. 2 av 3 puter), refunderes kun de returnerte varene.

Fradrag kan forekomme i følgende tilfeller:

Verditap som følge av unødvendig håndtering – Hvis du har tatt varen i bruk utover det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi redusere refusjonen. Eksempel: du har montert en hylle og skrudd den fast, eller du har vasket en genser.
Manglende originalemballasje eller deler – Dersom dette reduserer varens videresalgsverdi.

Vi opplyser alltid om eventuelle fradrag før vi gjennomfører tilbakebetalingen.

8. Hvordan får jeg pengene tilbake?

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet (f.eks. kredittkort, Vipps, faktura, delbetaling). Dersom du betalte med faktura som ennå ikke er forfalt, vil fakturaen bli kansellert.

Du trenger ikke å be om tilbakebetaling separat – den skjer automatisk når returen er godkjent. Normalt ser du pengene på kontoen din innen 14 dager fra vår behandling (avhengig av din bank/kortutsteder).

9. Kan jeg bytte en vare i stedet for å få pengene tilbake?

Ja, det går fint! Dersom du heller ønsker et annet produkt (f.eks. en annen farge, størrelse eller modell), kan du velge «Ombytte» i returskjemaet på hjeminspirert.com. Fremgangsmåten er som følger:

Registrer returen som ombytte.
Send tilbake den opprinnelige varen.
Når vi har mottatt og godkjent returen, sender vi det nye produktet til deg.

Ombytte behandles med samme prioritet som pengegjeldende returer. Dersom det nye produktet har en annen pris, justerer vi differansen (du betaler mellomlegget, eller vi refunderer differansen).

10. Hva skjer hvis jeg returnerer for sent?

Dersom du melder fra etter 14-dagers angrerett-fristen, kan vi dessverre ikke godta angreretten. Du står da fritt til å sende oss en forespørsel om «snill retur», men vi er ikke forpliktet til å godta den. Sendte varer som kommer for sent, kan bli returnert til deg (og da må du dekke eventuelle kostnader for returfrakt).

Unntaket er dersom du ikke har fått tilstrekkelig informasjon om angreretten fra oss. Da kan fristen forlenges.

11. Hvorfor kan ikke alle produkter angres?

Noen produkter kan av hygieniske, sikkerhetsmessige eller juridiske årsaker ikke returneres når forseglingen er brutt. Dette er ikke for å være vanskelig, men for å beskytte neste kunde. Vi hos Hjem Inspirert ønsker ikke å videreselge en brukt genser, et åpnet hygieneprodukt eller nedlastet programvare. Vi håper på din forståelse.

12. Spesielt om tekstiler (sengetøy, håndklær, duker)

Tekstiler som er forseglet i originalemballasjen kan angres så lenge forseglingen er intakt. Brytes forseglingen, anses tekstilet som brukt, og angreretten bortfaller av hygieniske årsaker. Vi anbefaler derfor at du kontrollerer farge og størrelse gjennom den gjennomsiktige emballasjen før du åpner.

For tekstiler uten forsegling (f.eks. enkelte tepper, putetrekk uten plastforsegling) har du vanlig angrerett, men produktet må være ubrukt, uvasket og uten lukt (f.eks. røyklukt, parfyme).

13. Angrerett ved gavekjøp

Dersom du har kjøpt en vare som gave til noen, er det du som kjøper som må benytte angreretten. Gavepakken kan sendes i retur av deg. Mottakeren av gaven har ikke selv angrerett, med mindre du som kjøper overfører kjøpet til mottakeren. Ta kontakt via din konto for slike tilfeller.

14. Dine rettigheter oppsummert

Som kunde hos Hjem Inspirert (hjeminspirert.com) har du:

14 dagers angrerett på de fleste varer (fra mottakelsesdato)
Reklamasjonsrett i 2–5 år ved feil eller skade
Rett til å returnere uten å oppgi grunn (angrerett)
Rett til informasjon om returprosessen før du handler

15. Hva gjør jeg hvis jeg har spørsmål om retur?

Vi hjelper deg gjerne! Du finner oss enkelt via kontaktskjemaet inne på din konto under «Kundeservice». For raskest mulig svar, oppgi alltid ordrenummeret ditt og hvilket produkt det gjelder.

Vi anbefaler at du leser også våre Ofte stilte spørsmål (OSS) for ytterligere informasjon.